グーグルは、サポートページの一部を従来の詳細な記事からAIによる要約とチャットボットによる案内に切り替えたと発表しました。まずは「Google アカウント ヘルプ」内のサポートページから導入され、ユーザーは「Ask Google Help」を通じて要約されたトラブルシューティング手順を確認できるほか、自然言語で質問を入力してGeminiによる追加の案内を受けることができます。
AI要約と元記事へのアクセス
- AIの回答下部にある「View Sources」ボタンから、元のサポート記事を引き続き閲覧可能です。
- ただし、各記事への直接リンクはAI体験にデフォルトで切り替わっています。
- 例として、「ハッキングまたは侵害された Google アカウントを保護する」ページや「2 段階認証プロセスの一般的な問題を修正する」ページで確認できます。
導入範囲と今後の展開
- 現時点では一部のサポートトピックのみでテストされている模様です。
- 「Google Pixel ヘルプ」セクションは依然として記事がデフォルトですが、「Google Chrome」トピックでは新体験に移行しています。
- この新しいデザインは中央ハブにも影響し、トピックへのリンクはデフォルトで表示されなくなり、代わりにAIチャットボットが関連ページの検索を支援します。
- 皮肉なことに、Geminiトピック自体はこのGemini搭載体験が導入されていません。
グーグルのサポートページ群はリンクと曖昧な検索語の迷宮になりがちで、問題解決に必要な特定のページを見つけるのは非常に困難な場合があります。一方、Geminiの自然言語クエリを理解し関連ソースを見つける能力は、この点で非常に強力です。専用のサポート記事をAI要約に変換すべきかについては依然として疑問が残りますが（グーグルも不正確な可能性があると警告しています）、Geminiを検索およびトラブルシューティングツールとして使用することは、この技術の強みを際立たせています。
