AI（人工知能）技術を手がける企業の経営者たちが、AIの利便性を強調する発言で相次いで批判を浴びています。背景には、経営者と一般利用者の間の認識のずれがあると専門家は指摘します。
ポイント
- ダズルAIのマリッサ・メイヤーCEOは、娘の学校の課題をAIで手伝ったと発言し批判を受けた
- OpenAIのサム・アルトマンCEOは、子育てにChatGPTが欠かせないと発言
- メタのマーク・ザッカーバーグCEOは、AIで人間関係や恋愛のニーズを満たすことが受け入れられると述べた
- 専門家は「マーケティングと製品の両方に問題がある」と分析
- テック業界では、基本的な人間の交流を最適化で排除する動きが進んでいるとの懸念も
経営者たちの度重なる発言
ダズルAIのマリッサ・メイヤーCEOは最近、AIの有用性を説く発言が現実離れしているとして批判を受けました。メイヤー氏は、娘の学校の課題で娘の説明文を書く際にAIツールに助けを求めたと述べていました。
OpenAIのサム・アルトマンCEOは、子供の通学時に保護者がパーソナライズされたポッドキャストを作ることを提案しました。さらに、ChatGPTなしの子育ては想像できないと宣言しています。
メタのマーク・ザッカーバーグCEOは、AIを通じて社会的・恋愛的なニーズを満たすことがますます受け入れられるようになると示唆しました。
こうした発言を受け、TechCrunchのアマンダ・シルバーリング記者は、AI企業の経営者は一般の人々向けの製品を作るにはあまりに現実離れしているのではないかと疑問を投げかけました。アンスロピックが新規株式公開（IPO）を控える中、ウォール街が巨額のAI投資に慎重になり始めている時期だけに、重要な問いです。
マーケティングか製品か
ポッドキャスト番組「Equity」の最新エピソードで、カーステン・コロセック氏、ショーン・オケイン氏、アンソニー・ハ氏がシルバーリング氏と、業界リーダーがなぜこれほどまでに現場感覚を欠くように見えるのかを話し合いました。コロセック氏は、これがマーケティングの問題なのか製品の問題なのかと問いかけました。
シルバーリング氏の答えは「両方少しずつ」でした。同氏は、テック業界が「基本的な人間の交流が実際に行われなくなる方向へと最適化を進めている」と主張しました。さらに、「古い考えかもしれないが、人間同士が話せることは社会にとってプラスだと思う」と述べています。
経営者の発言が抱えるジレンマ
ハ氏は、AIに対する社会の懐疑心が強いと指摘します。企業経営者に対しては「私たちの最善の利益を考えていない、現実離れしている」という感情があるといいます。それなのに、なぜ経営者は批判を招くような発言をするのか。
ハ氏は、経営者が微妙なバランスを取ろうとしていると分析します。一方で、生活のあらゆる場面でAIを使うべきだと主張することには大きな金銭的インセンティブがあります。しかし、その主張は魅力的な未来像を描けず、場合によってはディストピア的に見えることがあります。
コロセック氏は、ChatGPTなどのAIツールが人間関係を楽にするとの考え方について、多くの場合、子供を観察するような本来シンプルな行為を過度に複雑にしていると指摘します。製品を作る人々には難しいかもしれないが、一般の人々には関係のない話で、発言を見ると非常に浮世離れして見えるといいます。
恋愛や人間関係のAI最適化
シルバーリング氏は、他の利用例として、Bumbleのホイットニー・ウルフ・ハードCEOの発言を挙げました。「AIコンシェルジュがいて、あなたのAIが相手のAIとデートし、AI同士がうまくいけば人間を引き合わせる」というアイデアです。
また、ニューヨーク・タイムズの記事でメイヤー氏が「私のAIが夫のAIと調整できたら」などと述べたことにも触れました。シルバーリング氏は、人々は人間同士の会話を最適化で排除しようとしていると感じると述べています。
同氏自身、出前を注文する際に店に電話するのが変に感じられ、オンラインで済ませることに慣れているといいます。こうした動きがさらに広がり、基本的な人間の交流が実際に行われなくなることを懸念しています。
オケイン氏は、人間が直接会って会話することからどれだけ収益を生み出せるのかと問いかけました。シルバーリング氏は、デートは非効率で、多くの相手と会うのは大変だが、AIにデートさせれば無駄な時間を省けるという考え方が出てくるのは理解できるとしつつ、「そこには人間らしさがない」と指摘します。
さらに、誰とデートするかの決定をコンピューターに外注することになり、自分自身よりもあなたをよく知っていると信頼するのは間違いだと述べました。
マーケティングの問題か製品の問題か
コロセック氏は、こうした最適化の対象は誰なのかと重ねて質問しました。マーケティングの問題なのか、それとも製品の問題なのか。伝え方を変えれば価値が伝わるのか、それともAIツールで最適化する対象が間違っているのか。
シルバーリング氏は「両方少しずつ」としつつ、マーケティングの問題は、巨大企業の幹部たちが集まって自分たちの生活の課題を話すとき、ディナー予約や航空券の予約に焦点が当たることから来ていると分析します。誰もがする行為だが、週に一度航空券を予約するわけでも、いつもディナー予約をするわけでもなく、特に課題とも感じていないといいます。
ChatGPTやClaudeから価値を得る人はいるが、平均的な人が見出す価値は航空券の予約ではないと述べました。
テック業界の「未来」への賭け
ハ氏は、Uberが当初サンフランシスコのテック早期採用者層をターゲットにし、広く普及するとは思えないと感じた経験を挙げました。しかしテック業界は多くの場合、「人々は追いついていないが、自分たちが最先端で、未来の消費者や家族像を反映している」と賭けることで成功してきました。
今回の場合、その賭けはまだ実を結んでいないように見えるといいます。理由の一つは、この技術が普及する社会が大きく異なることです。人々は「この技術が生活に与える影響が気に入らない」「人生のあらゆる経験を最適化で排除すべきという売り込みが気に入らない」「自分の人生を生きたいし、自分の子供を育てたい」と言い始めていると指摘しました。
シルバーリング氏は、テック業界で過度な最適化が進む一方で、折りたたみ式携帯電話（ガラケー）に戻りたいという動きや、アルゴリズムに指示されるのに疲れてCDを買う人々の動きがあるのは偶然ではないと述べます。
最適化が実際に役立つものと、人間らしさを損なうもののバランスがまだ見つかっていない、興味深い文化的緊張が起きていると締めくくりました。
