AIを活用したeコマースツールを開発するスタートアップ企業が増える中、Remark社は人間の専門家を活用した独自のアプローチをとっていると発表しました。ユーザーが商品を購入する際に、数千人の専門家がチャットで対応し、その知識をモデルの訓練に活用するということです。
Remark社は、AIを活用したペルソナを通じて専門家を常に「利用可能」にし、質問に答える体制を整えています。この取り組みにより、パートナー企業の純収益が10%増加したとし、投資家にとって好材料であるとしています。
Remark社は火曜日に、Inspired Capitalが主導し、Stripe、Neo、Spero Ventures、Shine Capital、Visible Venturesが参加するシリーズAラウンドで16億円（約27億円）を調達したと発表しました。この資金は、25人のチームを拡大し、モデル訓練に充てる方針です。
Remark社は、検索、試着、チャットボット、動的ページ生成など、AIを活用したeコマースのさまざまな分野で活動するスタートアップの一員です。これらの企業は異なる分野で運営されていますが、オンライン体験を向上させるために商人が支出できる金額には限りがあります。この市場では、Remark社がAIを活用する他のeコマーススタートアップと競争する上で課題がある可能性があるとしています。
以前は売上の一部を収益源としていましたが、Remark社はより良いキャッシュフローを目指してSaaSモデルに移行し、サイトトラフィックに基づく手数料を得る方針です。
Remark社のCEOであるセオ・サトロフ氏は、物理店舗では30%から35%の高いコンバージョン率が見られるのに対し、オンライン店舗では約1.5%であると指摘しています。Remark社はこの状況を変えたいとしています。
「eコマースサイトでのコンバージョン率が低い理由は、買い物をする際に多くの質問があるためです。人々はRedditで情報を探したり、友人にアドバイスを求めたりします。店舗では、製品知識を持つ人が助けるため、コンバージョン率が高いのです」とサトロフ氏は説明しました。
「Remark社では、そのような専門知識をオンラインショッピングに提供することを目指しています」とサトロフ氏はTechCrunchの電話取材で述べました。
Remark社のツールを使用するサイトを訪れるユーザーには、購入決定を促す動的な質問が生成されます。例えば、鍋やフライパンを探しているユーザーには、どのようなコンロを使用しているか、ディーゼル、誘導、ガスのどれを使用しているかなどの質問が表示されます。ユーザーがこれらの質問の1つをクリックすると、購入に関するアドバイスを提供できる専門家とチャットインターフェースが開きます。
Remark社は、専門家のスキルセットと地域に基づいてユーザーにマッチングするとしています。専門家が利用できない場合は、AIボットがユーザーを支援するということです。
同社は専門家ネットワークを徐々に拡大しており、サトロフ氏は、さまざまな認定機関と協力して、専門家の資格を確認していると述べています（これは、Airbnbがプラットフォームにさまざまな体験提供者を追加するのに似ています）。
専門家はプラットフォームでのチャットごとに報酬を受け取ります。また、AIペルソナが販売を促進した場合にも報酬を受け取るということです。スタートアップは専門家の平均収入について具体的な数字を示していませんが、トップ20%の専門家は年間6万ドルから7万ドル（約930万から1080万円）を稼いでおり、週に15から20時間以上アドバイスを提供しているとしています。
ただし、人間の専門家はユーザーからのリクエストに迅速に対応する必要があります。ユーザーがチャットを開始すると、専門家はRemark社のアプリで通知を受け取り、5から8秒以内にチャットを請け負い、購入者に応答する必要があるということです。
Remark社はまた、専門家との会話とユーザーが探しているものに基づいて、ウェブサイトのコンテンツを動的に書き換えるということです。
同社は急速に成長しており、2024年に1,000万ドル（約15億円）を調達した後、収益が4倍に増加しました。また、専門家ネットワークも5万人から6万人に拡大しました。
Inspired Capitalのプリンシパルであるカムラン・アリ氏は、Remark社の人間の洞察の活用がVC企業がスタートアップに投資した重要な要因であると述べています。
「AIがインターネットを席巻し続ける中で、私たちはあらゆる場所でAI生成コンテンツに圧倒され続けるでしょう。今日目にするAI生成コンテンツの量は、1年前よりも劇的に増加しており、終わりが見えません。したがって、人間の洞察と嗜好が実際に貴重なものとなり、それがRemark社への投資を引き付けたのです」とアリ氏はTechCrunchの電話取材で述べました。
Remark社は現在、専門家との会話に基づいて製品を推奨するブログ記事を生成する能力を開発中です。その後、専門家との会話に基づいた個別のフォローアップメールをユーザーに送信する予定です。