Shopifyは、AIショッピングエージェントの導入により、eコマースの新時代を迎える準備を進めていると発表しました。これは、同社の社長であるハーレー・フィンケルスタイン氏がロサンゼルスで開催されたUpfront Summitで述べたものです。
Shopifyは、アメリカでAmazonに次ぐ第2位のeコマースプロバイダーです。しかし、フィンケルスタイン氏によれば、アメリカにおける小売購入のオンライン比率は約18%に過ぎないということです。AIショッピングエージェントは、eコマースの新しい入り口として、この状況を変える可能性があるとしています。
フィンケルスタイン氏は、「これらのエージェントアプリケーションを個人のショッピングアシスタントとして利用し始める」と述べ、初期の導入はゆっくりと進める方針です。エージェントによる個人ショッピングは、消費者のために製品を発見し、購入し、比較する能力を持つ未来のショッピング形態であると予測されています。
フィンケルスタイン氏は、エージェントがショッピングに文脈をもたらすと述べています。これは、現在の検索エンジンが十分にできていないことだということです。例えば、スポーツシューズを検索する際、彼の好きなブランドであるOnを例に挙げました。
「エージェントは基本的に実力主義であり、検索エンジンでスニーカーを検索するとFootlockerが表示されるのとは異なる」と述べました。しかし、エージェントが彼のOnランニングシューズへの好みを知った後は、次回の検索でOnの選択肢をより良く提示することができるとしています。
現在の検索エンジンもすでに個人の検索履歴や閲覧履歴に基づいて表示を調整していますが、エージェントショッピングは将来的に個人の好みをより高いレベルで考慮できるようになるということです。
フィンケルスタイン氏は、「私たちは依然としてソーシャルメディアやテレビで見る人々に影響を受けるでしょうが、チャットアプリケーションは一般的にコミッションを受け取らないため、より真の個人ショッピングアシスタントになると思います」と述べました。
また、Shopifyに出店している多くの商人が製品の発見に苦労しているとし、「ここでエージェントが新しいブランドを顧客に紹介する大きな役割を果たすと考えています」としています。
Shopifyは現在、Sidekickという商人向けのAIアシスタントを開発中であるとしています。また、サポート問題を処理するエージェントや、商人のデータをよりよく理解するためのプロトコルを構築中です。全体として、エージェントショッピングは小売運営の新たな一部になると考えています。
「この新しい商取引の時代にこれまで以上に興奮している」と述べ、「大手商人だけでなく、長尾の商人にとっても多くの機会を生むと考えています」としています。