Shopifyは、サイバーマンデーに発生した障害を解決したと発表しました。この障害により、多くの事業者が取引を完了できない状況が続いていたということです。
Shopifyのステータスページによりますと、問題の原因を特定し修正したということです。
サイバーマンデーは年間で最もオンラインショッピングが活発に行われる日の一つであり、顧客が積極的にセールを探している中での障害は特に問題であるとしています。Shopifyは、数百万の事業者がオンラインストアを構築・管理するために利用している人気のあるEコマースプラットフォームであり、米国における全Eコマース取引の10%以上をShopifyの事業者が取り扱っているとしています。
問題は太平洋時間の午前6時45分頃から発生し、一部の事業者がShopifyアカウントにログインできないと報告しました。また、多くの事業者がPOSシステムへのアクセスに問題を抱え、取引処理ができない状況でした。
Shopifyのステータスページは、ログイン認証フローが問題の原因であり、これがPOSログインの困難さを引き起こしていたと確認しました。現在、回復の兆しが見られるとし、状況を引き続き監視する方針です。また、今回の障害によりヘルプセンターのサポート待ち時間が通常より長くなっていると事業者に通知しました。
影響を受けた事業者の正確な数は不明ですが、ウェブサイトの問題をユーザーが報告するDowndetectorによれば、約4,000件の障害が報告されたということです。