T-Mobileは、支払いアレンジメントシステムを店舗での対応からオンライン専用に移行すると発表しました。これにより、顧客はアプリを通じて支払い計画を立てる必要があるということです。
この支払いアレンジメントシステムは、顧客が請求書の支払いに必要な追加時間を得るための計画を立てることを可能にします。これまでは、T-Mobileの店舗で少額のサービス料を支払うことで、このサービスを利用することができました。
The Mobile Reportによると、同社は2025年10月30日からT-Lifeモバイルアプリへの移行を開始する予定です。これにより、顧客は地元のT-Mobile店舗に行って支払い計画を相談することができなくなります。また、カスタマーサービスに電話して支払いアレンジメントを行うこともできなくなるということです。
同報告書は、T-Mobileが取引に関してオンラインへの移行を進めていることを示唆していますが、同社は店舗を完全に廃止する意図はないとしています。ただし、T-Lifeアプリが顧客との「アンキャリア」のビジネス取引の主要な手段になる可能性が高いとしています。同社は2026年1月までにこの大規模な移行を完了する方針です。
これは、T-Mobileが今後LTEネットワークの大部分を5G接続に移行する計画を発表したニュースに続くものです。この移行は、LTE専用デバイスやスタンドアローンの5Gウェアラブルなどの旧型デバイスに影響を与える見込みです。
これらの動きは、T-Mobileの変化を示すものであり、T-Satelliteのオンライン化という大規模な移行を考慮しなくても、同社の方向性を示しています。
支払いアレンジメントは、T-Lifeアプリの請求セクションを通じてアクセス可能になるとしています。