アメリカの連邦取引委員会（FTC）は、アマゾンがプライム会員登録に関連して「誤解を招く」行為を行ったとして、約3900億円（25億ドル）の和解金を支払うことで合意したと発表しました。
この和解は、約3500万人の消費者に利益をもたらすと見込まれています。FTCは2023年に、アマゾンが消費者の同意なしにプライムに登録させ、解約を妨害しているとして調査を開始しました。
2年後、FTCとアマゾンは「歴史的な」和解に達し、アマゾンが数百万人の消費者を「意図的に誤解させた」として約3900億円の罰金を支払うことになりました。
FTCによれば、アマゾンは「消費者を知らないうちにプライムに登録させるために、混乱を招くユーザーインターフェースを作成した」ということです。また、「プライム会員を解約しようとする消費者に対して、複雑で困難なプロセスを設けた」としています。
アマゾン内部の文書によると、幹部や従業員がこれらの違法な登録および解約の問題について意図的に議論していたことが明らかになっています。たとえば、「サブスクリプションの推進は少し不透明な世界だ」や、「望まないサブスクリプションに導くことは『無言のがん』だ」といったコメントがあったということです。
現時点では、影響を受けたユーザーが約2300億円（15億ドル）の消費者救済金を受け取る手続きについての詳細は発表されていませんが、近くアマゾンから情報が提供される見込みです。
アマゾンの広報担当者マーク・ブラフキン氏は、次のように述べています。「アマゾンと我々の幹部は常に法律を遵守しており、この和解により顧客のための革新に集中することが可能になります。プライム会員の登録や解約を明確かつ簡単にするため、非常に努力してきました。今後もこれを続け、多くの忠実なプライム会員に価値を提供していきます。」
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