消費者団体「コンシューマー・リポート」が発表した最近の調査によると、インスタカートがAIを活用した動的価格設定の実験を行っており、一部の商品で価格が大幅に上昇しているということです。
この調査は、グラウンドワーク・コラボラティブと共同で行われ、インスタカートの提携小売店であるクローガー、アルバートソンズ、コストコ、セーフウェイなどで実験が行われているとしています。調査によれば、消費者は同じ商品に対して他の購入者よりも最大23％多く支払っている場合があるということです。
実験に使用されたソフトウェア「エバーサイト」は、収益成長を促進し、顧客が期待する最適な価格を見つけるための価格戦略を提供するSaaS製品です。インスタカートはエバーサイトのページで、一部の購入者が他の購入者よりも「やや高い価格」を見ることがあると明記しています。
しかし、報告によれば、価格の上昇は「やや高い」を超えている場合があると指摘されています。23％の価格上昇は決して少額ではありません。
インスタカートにコメントを求めたところ、同社は以前に発表した声明を引用し、「小売業者が長年、実店舗で価格をテストしてきたように、10の米国小売パートナーがインスタカートのエバーサイト技術を使用して限定的なオンライン価格テストを実施している」と述べています。
動的価格設定は近年ますます一般的になっており、多くの大手eコマースサイトがこれを利用していると非難されています。最近の別の報告では、アマゾンの動的価格設定により、米国の学校区が基本的な学校用品に対して高い価格を支払っていると指摘されています。アマゾンはこの報告を「誤りであり誤解を招くもの」と述べています。