ウォルマートは10月3日、OpenAIとの新たな提携を発表し、消費者がAIチャットボットを通じてウォルマートの商品を購入できるようになるとしています。これには、食料品（生鮮食品を除く）や家庭用品などが含まれ、即座にチェックアウトできるということです。
このエージェント型ショッピング機能により、サムズクラブの会員はAIとの対話を通じて、食事の計画や必需品の補充、新しい商品の発見が可能になるとしています。
この機能を利用するには、顧客はウォルマートのアカウントをChatGPTにリンクし、買い物の際にChatGPTのアプリ内で「購入」ボタンを押す必要があります。この秋に機能が展開される際には、サードパーティの販売者の商品もサポートされる予定です。
ウォルマートは、OpenAIとの新しい契約により、顧客のニーズをより良く学び、予測することができるようになり、オンラインショッピングがよりパーソナライズされ、能動的になる方針です。
この提携は、OpenAIが最近発表したエージェント型ショッピングシステムを通じて、商品発見、推薦、支払いを含むeコマースの世界に参入する計画に続くものです。OpenAIは当初、EtsyやShopifyの販売者と提携するとしています。
ChatGPTを活用したショッピング機能は、消費者がAIで買い物をする唯一の方法ではありません。他のAI投資と並行して、ウォルマートは最近、自社の生成AIショッピングアシスタント「Sparky」を導入しました。この機能は、商品の発見や比較、購入を支援し、再注文、サービス予約、テキスト、画像、音声、ビデオなどのマルチモーダル入力の理解を含むように拡大される予定です。
ウォルマートは他の業務分野でもOpenAIと既に関係を持っており、OpenAIの認証やChatGPTエンタープライズを内部チームに採用しています。ウォルマートとサムズクラブは広くAIを活用し、ファッション生産のスピードを最大18週間短縮し、顧客対応時間を最大40%改善するなどの取り組みを行っています。
「長年にわたり、eコマースのショッピング体験は検索バーと長い商品リストで構成されてきました。それが変わろうとしています」と、ウォルマートの社長兼CEOであるダグ・マクミロン氏は準備された声明で述べました。「マルチメディアでパーソナライズされた文脈的なネイティブAI体験が来ています。私たちは、SparkyやこのOpenAIとの重要なステップを含む提携を通じて、より楽しく便利な未来に向かって進んでいます」と付け加えました。