エアビーアンドビーは、北米における顧客サポートの約3分の1を独自開発のAIエージェントが担当していると発表しました。今後、これをグローバルに展開する予定です。成功すれば、1年後には全言語での顧客サポートの30%以上がAIによって処理される見込みです。
同社のCEOであるブライアン・チェスキー氏は、「これによりエアビーアンドビーの顧客サービスのコストが削減されるだけでなく、サービスの質も大きく向上する」と述べました。
また、同社は最近、AI専門家であるアフマド・アル＝ダーレ氏をCTOとして迎え入れ、AIを活用した体験の創造を目指しています。チェスキー氏は、エアビーアンドビーが利用者の旅行全体を計画し、ホストがビジネスをより効率的に運営できるアプリを導入する方針であると述べました。
エアビーアンドビーは、他のAIチャットボットでは再現できない独自のデータベースと製品を有しているとしています。200億を超える確認済みのIDや5億件のレビューを持ち、90%のゲストがホストとメッセージをやり取りしています。
同社は、今年の収益成長が「低い二桁台」と予測しており、第4四半期の収益は約4,290億円（27億8,000万ドル）で、市場予想を上回りました。
投資家からは、AIプラットフォームが短期賃貸市場に進出するリスクについての懸念が示されましたが、チェスキー氏は、エアビーアンドビーは消費者向けのアプリだけでなく、ホストアプリや顧客サービス、保険やユーザー確認といった保護も提供していると述べました。
同社は、AIを活用した検索機能も導入しており、今後はスポンサー付きリスティングを検索に統合する計画です。
エアビーアンドビーによると、現在80%のエンジニアがAIツールを使用しており、近いうちに100%にすることを目指しています。