アメリカのIT企業でメールソフトを提供する「スーパーヒューマン（Superhuman）」は、AI（人工知能）を活用して重要なメールを識別し、より自然な文章で返信の下書きを自動作成する新たな機能を発表しました。
大規模言語モデル（LLM）の普及に伴い、多くの企業がAIを用いて膨大なメールの分類や返信の自動化に取り組んでいます。スーパーヒューマンはこれまでも自動返信機能を提供してきましたが、機械的で不自然な文章になるという課題がありました。
今回発表された新機能では、ユーザーの過去のやり取りから文章のトーンを学習し、より自然な返信案を作成するということです。また、メインの返信案に加えて、異なるニュアンスの2つの代替案も同時に提示される仕組みとなっています。
実際の試用結果によりますと、会議の日程調整や詳細の確認といった内容において、ほとんど修正を加えることなく送信できたということです。また、外部からの依頼に対して、規定に基づき対応できない旨を適切に返信するケースも確認されています。
一方で、深夜の時間帯の会議を承諾してしまうなど、不適切な回答が生成されるケースもあり、課題も残されているとしています。ただし、システムはユーザーの利用状況から学習するため、不適切な提案を修正すると、次回以降は改善されるということです。
広報担当者などがAIを利用することでメールの受信量が全体的に増加している中、新機能は長い文章を入力する必要がない場面での業務効率化に寄与すると期待されています。ユーザーは設定画面から自身の役職や詳細情報、関連するファイルやリンクを追加することで、AIの回答をさらにカスタマイズできるということです。
同社の共同創業者であるラフル・ボラ氏によりますと、テスト段階において自動生成された下書きの40%が1日以内に送信され、そのうち60%は手作業による修正なしで利用されたということです。
ボラ氏は、「以前の機能は古い言語モデルに基づいて構築されていましたが、今回はアメリカのオープンAI（OpenAI）やアンスロピック（Anthropic）の最新モデルを組み合わせて使用しています。これにより、最高水準の知能と文脈の理解を適用しています」と述べています。
なお、同社は昨年、文章校正ツールなどを提供するグラマリー（Grammarly）に買収されました。今後は、複数のアプリ間で文脈を共有しながら機能する「スーパーヒューマン・ゴー（Superhuman Go）」と呼ばれる新たなアシスタント機能の開発を進める方針です。