音響技術企業のソノスは、暫定最高経営責任者（CEO）を務めていたトム・コンラッド氏を正式なCEOに任命したと発表しました。これは、同社の新しいアプリの発売が失敗し、多くの顧客が接続問題や機能の不具合に悩まされたことを受けての措置です。
昨年5月、ソノスはエアポッズマックスに対抗するための初のヘッドフォン「エース」を発売しました。この際、アプリの全面的な改修が行われましたが、顧客からは多くの機能が削除されたことへの不満の声が上がりました。特に、古いスピーカーを使用している顧客からは接続問題や遅延が報告されました。
この問題に対し、当時のCEOであったパトリック・スペンス氏は顧客に謝罪し、修正のタイムラインを提供しましたが、顧客の不満は収まらず、スペンス氏の辞任を求める声が上がりました。
その後、ソノスはトム・コンラッド氏を暫定CEOに指名しました。コンラッド氏は、音楽ストリーミングサービス「パンドラ」の創設者の一人であり、スナップ社の元副社長でもあります。最近では、動画ストリーミングアプリ「クイビ」の製品責任者を務めていました。
ソノスは7月23日、コンラッド氏のCEO就任を正式なものとし、同氏が顧客満足度向上と成長を牽引する最適な人物であるとしています。取締役会のジュリアス・ジェナコウスキー会長は、「トム氏は過去半年間で従業員、顧客、パートナー、株主の信頼を得ており、技術を活用して顧客に利益をもたらす強力なビジョンを持っている」と述べています。
ソノスは今後、AIなどの技術進歩を活用して新たな機会を開拓し、顧客により良い体験を提供する方針です。