ベライゾンは、1月14日に発生した約10時間にわたる大規模な通信障害について、影響を受けた顧客に「アカウントクレジット」を提供する方針を発表しました。
通信障害は珍しくありませんが、今回のように広範囲かつ長時間にわたる障害は非常に稀です。1月14日午後1時頃、ベライゾンの顧客から携帯電話がモバイルデータや通話、SMSに接続できないとの報告が多数寄せられました。iPhoneユーザーは「SOS」アイコンが表示され、Androidユーザーはネットワークアイコンに斜線が入った状態でした。Wi-Fi以外では携帯電話が使用できない状況でした。
午後10時20分頃、ベライゾンは問題が解決したと確認し、まだ問題が続いている顧客には「デバイスを再起動してネットワークに再接続するように」と案内しました。
ベライゾンは次のように述べています。「障害は解決しました。まだ問題がある場合は、デバイスを再起動してネットワークに再接続してください。影響を受けた方にはアカウントクレジットを提供します。詳細は直接お知らせします。ご不便をおかけして申し訳ありません。」
ベライゾンは障害の原因については公表していませんが、「詳細は顧客に直接通知される」とし、「アカウントクレジット」が提供されるとしています。これらのクレジットの価値については明らかにされていませんが、昨年の小規模な障害時には、ある顧客がベライゾンのカスタマーサポートに連絡し、33ドル（約5100円）のクレジットを提供されました。
ベライゾンが顧客にどのような対応をするか、今後の発表を待つ必要があります。