米連邦取引委員会（FTC）は、2019年にマッチグループを提訴し、同社が運営するMatch.comのユーザーを誤解させてサブスクリプションを購入させたと主張しました。
このたび、マッチグループは14億円（約1550万ドル）の和解金を支払うことに合意したとFTCが火曜日に発表しました。この和解金は、被害を受けた消費者への補償に充てられるということです。
訴訟によれば、同社は既にボットや詐欺師と特定した送信者からの新しいメッセージに関するマーケティングメールを送信し、消費者を誤解させてサブスクリプションを購入させることで利益を得ていたとされています。また、料金に異議を唱えたユーザーのアカウントをロックし、サービスを提供しないまま料金を保持していたとされています。さらに、サブスクリプションのキャンセルを難しくしていたとも指摘されています。
和解案には、マッチグループが問題を解決するためのいくつかの措置を講じることが求められています。具体的には、6か月保証の詳細を明確にし、請求問題を提起した顧客に不利な行動を取らないこと、ユーザーが簡単にサブスクリプションをキャンセルできる方法を提供することなどです。
この和解は、同社が信頼と安全性の問題に対する批判に直面している中で行われました。提案された命令がユーザーの体験を改善することを期待されています。
「この合意の一環として、Match.comおよび他のブランドはROSCA（オンラインショッピングの信頼回復法）に準拠し、14億円を支払います。この支払いはFTCの要求額の5%を占めるものです。マッチグループは責任を認めず、裁判に持ち込む準備を整えていましたが、この問題を解決するために和解を選びました。FTCの主張は古いものであり、問題となった行為はすでに数年前に終了しているか、現在のビジネスを反映しない誤解に基づいています」と同社の広報担当者は声明で述べています。
このストーリーは、マッチグループからの声明を含むように更新されました。