アメリカの携帯電話キャリア間での競争が激化していることが明らかになりました。AT&Tは、T-Mobileの「イージースイッチ」ツールを巡り、同社を提訴したと発表しました。このツールは、顧客が料金を比較し、T-Mobileから個別のオファーを受け取ることを目的としています。
ウォール・ストリート・ジャーナルによると、Verizonは「Bring Your Bill」キャンペーンを展開しており、AT&TやT-Mobileの顧客に請求書をアップロードさせ、対抗オファーを提示するということです。先月、T-Mobileは「イージースイッチ」を導入し、AT&TとVerizonの顧客にログイン情報を提供させ、自動ツールで料金を確認し、競争力のあるオファーを提供する形をとったとしています。
T-Mobileの新機能に対し、AT&Tは2度にわたって新たなセキュリティ対策を講じ、先月末にテキサス州の連邦裁判所で提訴しました。AT&Tは、「イージースイッチ」ツールが同社のコンピュータシステムに不正侵入し、顧客の個人情報やAT&Tのビジネス情報を収集したと主張しています。
キャリア各社はまた、競合他社の広告について全国広告部門（NAD）に苦情を申し立てることが多く、連邦取引委員会（FTC）もこれらの紛争に巻き込まれることがあるということです。
NADは、T-MobileがAT&Tによる2024年11月の広告挑戦に関する調査に参加しなかったことを受け、連邦取引委員会と州の司法長官にT-Mobileを紹介したとしています。
現在、キャリア各社は顧客を獲得または維持するために積極的であり、より良い条件を探る絶好の機会であるということです。
競合するキャリアに話を持ちかけ、どのような条件が提示されるかを確認し、その後、自社のキャリアに対抗できるかを尋ねる価値があるとしています。競合他社のオファーを得た後は、一般的にカスタマーサービスに電話し、プランの解約を選択するのが最良の方法であるとされています。これにより、顧客を引き留めるための専門チームに接続され、条件の改善が期待できるということです。
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