WhatsAppは、ブラジルの電話番号を持つユーザーに対して、AIプロバイダーがチャットボットを提供し続けることを許可すると発表しました。これは、同国の競争規制当局が、ビジネスAPIを通じた第三者の汎用チャットボットの提供を禁止する新方針を一時停止するよう指示したことを受けたものです。
この新方針において、同社は1月15日から90日間の猶予期間を設け、開発者やAIプロバイダーに対して、ユーザーの問い合わせに応じることを停止し、WhatsAppでのチャットボットの利用が不可能になることを通知するよう求めていました。
しかし、Meta社は開発者に対し、ブラジルの電話番号（国コード+55）を持つユーザーには、変更を通知する必要がないと伝えました。TechCrunchが確認した通知によれば、「2026年1月15日以前にユーザーの問い合わせに応じることを停止し、事前承認された自動返信言語を実装する要件は、ブラジルの国コード（+55）を持つ人々へのメッセージには適用されません」としています。
WhatsAppは、この決定を確認するための問い合わせにはすぐに応じませんでした。
この方針は、今日から施行され、ChatGPTやGrokなどの汎用チャットボットに影響を与えます。ただし、企業がWhatsAppを通じて顧客サービスを提供することは引き続き可能です。
ブラジルの競争機関は、Metaの条件が競争相手を排除し、WhatsAppで提供されている同社のチャットボットであるMeta AIを不当に優遇しているかどうかを調査すると通知しました。
Meta社は、イタリアでも同様の免除を行っており、EUも新しい規則に対する反トラスト調査を開始しています。
同社は一貫して、AIチャットボットがビジネスAPIの異なる用途に対して設計されたシステムに負担をかけていると主張しています。Metaは過去に、異なるチャットボットを使用したい人々はWhatsApp以外で利用できると述べていました。
「これらの主張は根本的に誤っています」とWhatsAppの広報担当者は火曜日にCADEの調査に応じて述べました。「ビジネスAPI上のAIチャットボットの出現は、サポートするように設計されていなかったシステムに負担をかけました。この論理は、WhatsAppが事実上のアプリストアであると仮定しています。AI企業の市場へのルートは、アプリストア自体や彼らのウェブサイト、業界パートナーシップであって、WhatsAppビジネスプラットフォームではありません。」