AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキー氏は、第2四半期の業績発表後、同社のAI戦略について投資家に説明し、AIチャットボットを「新しいGoogle」と考えるべきではないと警告しました。AIチャットボットは旅行やサービス事業に新たなリードをもたらす可能性がある一方で、支配的な検索エンジンがもたらす紹介の完全な代替にはなり得ないということです。
チェスキー氏は「我々はまだこの分野を模索している段階です」と述べ、AIエージェントについては「Googleのように考えるべきではない」と投資家に伝えました。これは、AIモデルが「独自のものではない」ためです。
「ChatGPTを動かしているモデルは独自のものではなく、ChatGPTに限定されたものではありません。我々AirbnbもAPIを利用でき、他のモデルも使用可能です」と説明しました。
AIの状況について広い視点を示し、チャットボットや他のAIエージェントに加え、特定のアプリケーション向けにカスタムビルドされたスタートアップやAIに移行した既存企業も存在するということです。
「最良のモデルを持つだけでは不十分です。モデルを調整し、適切なアプリケーション向けにカスタムインターフェースを構築することが重要だと思います」と述べました。
同社はAIを活用する方法を模索しているとしています。米国でのAI顧客サービスエージェントは、人間のエージェントへの問い合わせを15%減少させたと発表しました。これは旅行計画やインスピレーションに関する簡単なタスクよりも難しかったとチェスキー氏は述べ、AIエージェントは常に正確で役立つ必要があるとしています。
Airbnbの顧客サービスエージェントは13の異なるモデルを使用し、数万件の会話で訓練されており、現在は米国で英語で利用可能です。今年はさらに多くの言語に展開し、来年にはより個別化され、エージェンティックになる予定です。これにより、予約のキャンセルを希望する場合にその方法を伝えるだけでなく、実行することも可能になるということです。また、旅行の計画や予約の支援も行うことができるようになります。
さらに、来年にはAirbnbの検索機能にもAIが導入される予定です。
しかし、同社は第三者のAIエージェントとの協力については具体的な計画をまだ持っていないものの、検討中であるとしています。ユーザーは依然としてAirbnbアカウントを持っている必要があります。
このため、チェスキー氏はエージェンティックAIがビジネスをコモディティ化するとは考えておらず、むしろ「潜在的に興味深いリード生成」として捉えています。
「我々がリードし、Airbnbでの旅行予約の第一選択肢になることが重要です。AIエージェントとの統合については、我々はオープンであると考えています」と述べました。
Airbnbは第2四半期に31億ドル（約4800億円）の収益と1株当たり1.03ドル（約160円）の利益を計上し、アナリストの予想を上回りましたが、後半の成長鈍化の予測により株価は下落しました。