アップルが金曜日に発売した折りたたみスマートフォン「iPhone Duo」で、内側の画面が自然にひび割れる報告が複数の利用者から相次いでいます。
ポイント
- iPhone Duoの発売は金曜日。発売直後から内側画面のひび割れ報告が出現
- 症状はヒンジの中央線に沿った亀裂と、横一列に白く光り続ける画素
- 確認された事例は約10件。設定中に割れたという報告もある
- アップル直営店では交換対応が多い一方、キャリア購入者は在庫不足で苦情も
- 原因はヒンジ部品の不良という説が有力。アップルは公式見解を示していない
報告されている症状
影響を受けた端末は、いずれも同じような壊れ方をしているということです。画面はヒンジの中央線に沿ってひび割れ、その後に画面の横一列の画素が白く光ったままになるといいます。
問題の規模はまだ明らかになっていません。確認できたのは約10件で、多くの利用者が「iPhone Duo」のRedditコミュニティーで似た体験を投稿しています。
ひび割れが起きるまでの時間はさまざまです。ただし、利用者が箱を開けられるようになったのは金曜日の朝からで、それほど時間はたっていません。設定作業の最中に割れたと話す人も複数いました。
交換と修理をめぐる対応
これまでに確認できた範囲では、問題が起きた購入者の多くはアップルストアに持ち込み、端末をそのまま交換してもらえたということです。
一方、通信キャリアで購入した人は、すぐに交換できる在庫がないため、対応に恵まれていない可能性があります。携帯電話を落としたのが原因だと告げられ、修理費は自己負担だと言われたという人もいました。
原因とアップルの対応
原因については、一部のiPhone Duoにヒンジ部品の欠陥があるという作業仮説があります。ヒンジの一部がわずかにずれて上向きに突き出し、内側の画面を押して破損させるという見方です。
SNS上では、内側画面の中央を押してiPhone Duoを閉じるべきではないという指摘もあります。これが問題の発生に関係している可能性があるというものです。ただし、この助言が実際に関係するかは不明です。折りたたみや展開の際の扱いについて、アップルは公式の指針を示していません。
報告は気がかりですが、アップルはすでに数十万台、場合によっては数百万台を出荷しているとみられ、壊れたのはごく一部の人にとどまっています。多くの人は問題なく新しいiPhone Duoを使えることが期待されます。アップルにコメントを求めていますが、回答があれば更新します。
