アマゾンは、月曜日に発生したウェブホスティング大手Amazon Web Services（AWS）の障害について、原因を特定し、サービスが正常に戻ったと発表しました。この障害により、多くのウェブサイトや銀行、一部の政府サービスが影響を受けました。
アマゾンは、ウェブサイト上でDNS解決に関連する問題が原因であると明らかにしました。DNS、つまりドメインネームシステムは、ウェブアドレスをIPアドレスに変換し、顧客のアプリやウェブサイトを読み込むためのシステムです。問題の解決には時間がかかることもあるとしています。
AWSは、複数のサービスでエラー率が増加し、問題が北バージニア（us-east-1）リージョンにおけるDynamoDB APIエンドポイントのDNS解決に関連していると判断したと発表しました。根本的なDNSの問題は、太平洋夏時間午前2時24分に完全に解消されたということです。
問題自体は解決されましたが、アマゾンは「サービスを完全に復旧するために時間が必要」と述べ、できるだけ早く作業を進めています。また、この問題はAmazon.comとその子会社、AWSの顧客サポート業務にも影響を与えたとしています。
アマゾンは、月曜日の東部時間夕方に障害が「完全に解消された」とし、数時間にわたってインターネットが利用できなかった状態からほとんどのサービスが正常に戻りつつあると発表しました。
いくつかの主要アプリも機能しませんでした。Coinbase、Fortnite、Signal、Perplexity、Venmo、Zoomなどが長時間の障害に見舞われ、アマゾン自身のサービス、例えばRingのビデオ監視製品も影響を受けました。この障害はEight Sleepの冷却ポッドにも影響を与え、ユーザーの睡眠を妨げました。
数百万の企業や団体が、ウェブサイトやアプリ、その他の重要なオンラインシステムをホストするためにAWSを利用しています。アマゾンは世界中にデータセンターを持ち、クラウド市場の少なくとも30％を占めていると言われています。
これ以前の大規模なインターネット障害は2024年に発生しました。サイバーセキュリティ大手CrowdStrikeがバグのあるアンチマルウェアエンジンのアップデートを公開し、世界中のコンピュータがクラッシュし、空港の遅延や大規模な障害を引き起こしました。システムが正常に戻るまでに数日を要しました。
それ以前には、2021年にDNSプロバイダーのAkamaiの不具合が原因で、FedEx、Steam、PlayStation Networkを含む世界最大級のウェブサイトが数時間にわたってインターネットから切断されました。
アマゾンは、顧客に対してAWSヘルスダッシュボードを参照し、障害に関する詳細情報とその解決方法を確認するよう勧めています。