グラブハブは、競合するドアダッシュやウーバーイーツとの競争において優位に立つため、大胆な施策を発表しました。
月曜日、同社は2026年のスーパーボウルの広告とともに、新たな方針を発表しました。今後、50ドル（約7,750円）を超えるレストラン注文に対する配達およびサービス手数料が免除されるということです。この施策により、顧客は大幅なコスト削減が可能となり、競争の激しい市場でのグラブハブの魅力が増す可能性があります。
新しいスーパーボウル広告には、俳優のジョージ・クルーニーが豪華なディナーパーティーで出演しています。ホストが劇的に「手数料を誰が負担するのか」と問いかけると、クルーニーは「グラブハブが負担する」と応じます。
グラブハブによれば、これは経済的に厳しい時代において顧客の財布により多くの金銭を戻すことを目的とした恒久的な提供であるとしています。通常、50ドル（約7,750円）を超える注文の配達およびサービス手数料は、フードデリバリーアプリ全体で1回の取引あたり約13ドル（約2,015円）とされています。
グラブハブのこの恒久的な手数料免除の方針は、フードデリバリー業界において際立った提案です。ドアダッシュやウーバーイーツは、大口注文に対する恒久的な手数料免除を提供しておらず、通常は期間限定のプロモーションや有料のサブスクリプションサービス（DashPassやUber Oneなど）に関連付けられており、特定のレストランにのみ適用されるか、他の制約が伴います。
さらに、この新しい提案は、グラブハブがユーザーの成長に課題を抱えている中で行われました。2024年にマーク・ローア氏のワンダーグループに買収された同社は、2025年に月間アクティブユーザーが前年同期比で20%減少し、800万人に達したとされます。一方、ドアダッシュは月間アクティブユーザーが約5,000万人に達しています。
新しい手数料方針に加えて、グラブハブは最近、地元のレストランでキャッシュバック報酬を提供するスタートアップ「Claim」を買収しました。顧客はこのキャッシュバックを店内飲食や持ち帰り注文で利用することができます。グラブハブはClaimを通じて、より多くのレストランが個別化された報酬プログラムを通じて顧客と関わることを支援する方針です。