AIを活用したカスタマーサポートのスタートアップ、デカゴンは、初の公開買付を完了し、従業員300人以上が最新の評価額4500億円（約6975億円）で持ち株を売却できると発表しました。
この公開買付は、2か月前に2億5000万ドル（約3875億円）のシリーズD資金調達を主導したCoatue、Index、a16z、Definition、Forerunner、Ribbitなどの投資家によって進められています。
AI人材の競争が激化する中、急成長する若いスタートアップは、優秀な従業員を惹きつけ維持する効果的な方法の一つとして、株式を現金化する機会を提供することが重要とされています。
最近、ElevenLabs、Linear、Clayなどの他のAIスタートアップも従業員向けの公開買付を実施しています。これらのスタートアップは、急成長する企業に対する投資家の所有権拡大の意欲が強いため、従業員に流動性を提供できるということです。
デカゴンのCEOで共同創業者のジェシー・チャン氏は、「最近の投資需要と成長の節目をチームの努力に報いる機会として活用しました」とTechCrunchに語りました。
デカゴンは2024年末以降、収益を公表していませんが、年次経常収益（ARR）が8桁を超えたとされています。急速に上昇する評価額は、同社の成長が急速であることを示しており、現在の評価額4500億円は、6月に発表された1500億円（約2325億円）から3倍に増加しています。
デカゴンは、大企業向けにAI「コンシェルジュ」エージェントを構築し、チャット、メール、音声モードを使用して顧客の問い合わせを自動で処理しています。大手顧客にはAvis Budget Group、1-800-Flowers、Quince、Oura Health、Away Travelなどが含まれています。
他にも、Sierra、Intercom、Parloaなどの企業がAIエージェントを開発しており、従来は人間のカスタマーサポート担当者が行っていた業務を自動化しようとしています。ガートナーによれば、世界には1700万人のコンタクトセンターエージェントが存在しており、これらの企業はこの市場機会を狙っています。