メタ社は、インスタグラムおよびフェイスブックのユーザーに影響を与えている大量停止問題について、フェイスブックグループも同様に影響を受けていることを認識し、修正に取り組んでいると発表しました。個別の苦情や情報共有を目的としたサイトでの活動によれば、アメリカ国内外の数千のグループが影響を受けており、範囲は多岐にわたっているということです。
メタ社の広報担当者アンディ・ストーン氏は、同社がこの問題を認識しており、現在修正中であると述べました。「一部のフェイスブックグループに影響を与えた技術的なエラーを認識しており、現在修正作業を行っています」と、同氏はテッククランチへのメールで述べています。
この大量停止の原因はまだ明らかになっていませんが、多くの人々はAIを用いた誤ったモデレーションが原因ではないかと考えています。影響を受けたユーザーからの情報によれば、多くの停止されたフェイスブックグループは、通常モデレーションの問題を抱えるようなものではなく、節約のヒントやお得情報、育児支援、ペット愛好家、ゲーム、ポケモン、メカニカルキーボード愛好者向けのグループなどが含まれています。
フェイスブックグループの管理者は、「テロ関連」やヌードに関する曖昧な違反通知を受け取っていると報告しており、これらの内容はグループでは投稿されていないと主張しています。影響を受けたグループの中には小規模なものもありますが、数万、数十万、さらには数百万人のユーザーを抱える大規模なものもあります。
問題に対する対策を共有するために組織された人々は、他の管理者に対して、グループの停止に対して異議を申し立てるのではなく、数日待ってバグが修正されるのを待つようアドバイスしています。
現在、Redditのフェイスブックコミュニティ（r/facebook）には、最近の大量停止に対して怒りを表明するグループ管理者やユーザーの投稿が多数見られます。すべての運営グループが一度に削除されたと報告する人もいます。例えば、約100万人のユーザーを持つ鳥の写真グループがヌードでフラグされたことに対して驚きを示す声もあります。
他にも、スパムに対して既に厳格なモデレーションを行っていたグループが影響を受けたと主張する人々もいます。例えば、約20万人のメンバーを持つ家族向けポケモングループが「危険な組織」に関する違反通知を受けた例や、数百万人にサービスを提供するインテリアデザイングループが同様の違反通知を受けた例があります。
メタ社の「認証済み」サブスクリプションに加入し、優先的なカスタマーサポートを受けている一部のフェイスブックグループ管理者は、サポートを受けることができたということです。しかし、他の管理者はグループが停止または完全に削除されたと報告しています。
この問題がメタユーザー個人に影響を与えている最近の大量停止と関連しているかどうかは不明ですが、ソーシャルネットワーク全体でこの問題が拡大しているようです。
フェイスブックやインスタグラムに加え、PinterestやTumblrなどのソーシャルネットワークも最近、同様の大量停止に関する苦情を受けており、AIによる自動モデレーションが原因ではないかと疑われています。Pinterestは、内部エラーが原因であると認めたが、AIが問題ではないと否定しました。Tumblrは、新しいコンテンツフィルタリングシステムのテストに関連していると述べましたが、そのシステムにAIが含まれているかどうかは明らかにしませんでした。
先週、インスタグラムの停止について質問された際、メタ社はコメントを控えました。ユーザーは現在、問題に対処するようメタ社に求める請願を回覧しており、これまでに12,380以上の署名を集めています。ビジネスに影響を受けた人々を含め、法的措置を検討している人々もいます。
メタ社は、個々のアカウントやグループに影響を与えている問題の原因について、まだ明らかにしていません。