メタ社が2023年に開始した有料認証サービス「Meta Verified」について、利用者や企業に対して直接的なサポートを提供すると発表しました。しかし、FacebookやInstagramのアカウント、Facebookグループに対する大量のアカウント停止が発生する中で、Meta Verifiedを利用している一部のユーザーが、メタ社のカスタマーサポートから十分な支援を受けられていないと訴えています。
TechCrunchへのメールや他のソーシャルメディアの投稿で、ユーザーはMeta Verifiedのサポート担当者とのやり取りを共有しており、彼らが無関心で役に立たないと主張しています。
これらのアカウント停止は、AIシステムによって引き起こされたと一部で推測されており、数週間から数ヶ月にわたって影響を受けているということです。メタに問題解決を求める請願には25,500以上の署名が集まり続けています。Redditでは、ユーザーが互いに対処法やサポートを提供し合う動きが見られ、多くの人が法的措置を検討しています。
この停止によって影響を受けているユーザーは数万人にのぼると見られますが、メタの数十億人のユーザー数に比べれば小さな割合です。しかし、ビジネスや個人ブランドが突然FacebookやInstagramから消えた人々にとって、その損失は大きいものです。長年にわたってアップロードした写真や友人との交流を失った人々も同様にショックを受けています。
現在まで、メタはFacebookグループに影響を与える停止についてのみ公に認めており、先週「技術的なエラー」を修正中であるとしています。Instagramのヘルプページにはアカウントアクセスの問題に関する簡単な記述がありますが、インターネットアーカイブによればこの記述は3月から存在しているということです。
メタはAIやマルウェア、その他の問題が停止の原因であるかどうかを確認していません。
アカウントへのアクセスを長期間失っているユーザーにとって、これらの問題は単なる不便さを超えています。
「私はVerifiedアカウントで5〜6件のチケットを開きましたが、担当者は無関心でチャットを終了しました」と、Metaユーザーのマニヤ・クルアナさんはTechCrunchに語りました。「2017年からアカウントを持っており、問題はありませんでした。彼らはコミュニティガイドラインに従っていないとして私を停止しましたが、それは誤りです。私は12,000人近くのフォロワーを持ち、小さなビジネスを立ち上げて収入を得る予定でしたが、開始できていません。私のキャリアに影響を与えています。これは非常に悲しいことです。」
TechCrunchとの他のメールでは、ユーザーが誤った停止に関する問題を解決できない担当者との非生産的な会話をしていると述べています。
「4月にInstagramアカウントが『停止中にアカウントを作成した』として誤って無効にされましたが、私はアカウントを作成したことも停止されたこともありませんでした。これは誤った停止で、私はコミュニティガイドラインを破ったことはありません」と、Instagramユーザーのニコラス・アルバレスさんはTechCrunchにメールで述べました。「4月3日にFacebookを通じてMeta Verifiedを購入しましたが、3ヶ月が経過し、担当者とのやり取りが続いています。」
Metaの広報担当ディレクター、アンディ・ストーン氏はコメントを求められた際、声明や問題の最新情報を共有することを再度拒否し、ユーザーを不安にさせています。
この記事は、Instagramのヘルプページの言語が3月に最初に投稿されたものであることを明確にするために、公開後に更新されました。