会話型AI市場は、2022年11月にChatGPTがリリースされて以来急成長しており、MarketsAndMarketsによれば、2031年までに約5兆5千億円（約500億ドル）規模の世界的な産業になると予測されています。
Synthflow AIは、この分野で注目を集める企業の一つで、エンタープライズ向けの品質と簡単なセットアップを特徴としています。
ベルリンに拠点を置くSynthflowは、ノーコードプラットフォームを提供し、企業がカスタマイズされたホワイトラベルの音声AIカスタマーサービスエージェントを構築し、展開できるようにしています。2023年に設立された同社は、すでに1,000社以上の顧客を獲得し、4,500万件以上の通話を処理したということです。
このスタートアップの音声エージェントは、HIPAAおよびGDPRに準拠しており、SalesforceやTwilio、HubSpotを含む200以上の他のエンタープライズプラットフォームと統合することが可能です。
共同創業者兼CEOのハコブ・アスタバツヤン氏は、TechCrunchに対し、共同創業者のアルバート・アスタバツヤン氏（現CPO）とサスン・ミルザカン・サキ氏（現CTO）と共に、2023年初頭にOpenAIのChatGPT APIを使ってノーコードのビジネスアプリケーションを構築する可能性を探っていたと語りました。
彼らはまずテキストベースのAIボットを開発し、その後音声ボットの構築に挑戦しました。音声の方がはるかに難しいことに気づいたとき、その可能性に興奮したとしています。
「音声は非常に複雑で、リアルタイムでAIが話すためには400ミリ秒の遅延を処理し、中断をハンドリングする必要があると分かりました。この問題に魅了され、今後は音声ボットに専念することにしました」とアスタバツヤン氏は述べています。
グループはSynthflowを設立し、2023年を通じて開発を進めました。2024年初頭に製品の初版を発表し、年末にはエンタープライズ向けの技術をリリースしました。同社は昨年15倍の成長を遂げ、エンタープライズ顧客の90%以上が継続利用しているといいます。
「月に500万件の通話を処理しています。昨年は100万件、200万件程度でしたが、その後急成長しました。これがSynthflowがどんどん良くなっていった理由です」と述べています。
このスタートアップは最近、Accelが主導するシリーズAラウンドで約31億円（約2,000万ドル）の資金を調達しました。既存の投資家であるAtlantic LabsとSingularも参加しています。アスタバツヤン氏は、チームの拡大、研究開発の強化、そして米国初のオフィスを開設するために今回の資金調達を行ったとしています。
Accelのパートナーであるルカ・ボッキオ氏は、TechCrunchに対し、Synthflowが最初の製品を開発し始めた頃からチームを追跡していたと述べました。彼を引き付けたのは、創業チームの意欲と、エンタープライズ向けの統合を早期に進めたことだといいます。
「このチームは、技術の深さと、CRMやエンタープライズが使用するツールとの広範な統合に関して、エンタープライズグレードのコンプライアンスを提供することに強い意欲を持っていました」とボッキオ氏は述べています。
同社の進展にかかわらず、会話型AIは厳しい分野であるようです。この分野には、VC資金で約440億円（約2億8,500万ドル）を調達したブレット・テイラーのSierraや、約77億円（約5,000万ドル）を調達したBland AIなど、他にも多くの企業が参入しています。
「AIは非常に速く進化しており、時には予想以上に速く進むことがあります。しかし、私たちにとっては非常に明確です。私たちは、プロダクトマーケットフィット後の段階にあり、顧客が誰であるかを理解しています。製品のロードマップが明確で、今後3〜5年でどこに向かうかが分かっています」とアスタバツヤン氏は述べています。