VoiceRun社は、音声エージェントの開発とスケーリングを支援するプラットフォームを提供するため、5.5百万ドル（約6億円）の資金調達を行ったと発表しました。CEOのニコラス・レナード氏とCTOのデレク・カネジャ氏は、多くの音声エージェントが設計上の欠陥を抱えていることに気づき、VoiceRunの設立を決意したということです。
現在、多くのローコードプラットフォームでは、視覚的なダイアグラムを用いて音声エージェントを構築することが可能ですが、管理が難しいとされています。VoiceRunは、ユーザーがコードを用いてエージェントの動作を設定できるため、より柔軟な製品開発が可能になるとしています。
同社は、企業向け開発者を対象に、AIを活用した顧客サービスや音声製品の導入を支援する方針です。レストラン向け技術会社と協力し、AI電話コンシェルジュの導入を支援した例もあります。
市場には多くの競合が存在し、昨年はAI関連企業に多額の資金が投じられました。レナード氏は、VoiceRunがコードと視覚的インターフェースの中間に位置すると述べています。「私たちは、ビジネスロジックコードやデータの所有権を顧客に保持させながら、グローバルな音声インフラと評価駆動型のライフサイクルを提供します」としています。
VoiceRunは、開発者が音声エージェントツールを作成し、自動音声に対する人々の印象を改善することを目指しています。現在、顧客は電話で人間が応答することに安心感を覚えるという調査結果もあり、レナード氏はこの認識を変えたいとしています。彼は「音声エージェント工場が構築されるまで、音声エージェントは普及しない」と述べています。