イタリア競争当局は、MetaがWhatsAppのビジネスツールを利用して競合企業がAIチャットボットを提供することを禁止する政策を停止するよう命じたと発表しました。
イタリア競争当局（AGCM）は、水曜日にMetaが市場での支配的地位を乱用している可能性があるとして、政策の停止を命じるに足る理由があると述べました。
AGCMは、「Metaの行為は、AIチャットボットサービス市場での生産、市場アクセス、技術開発を制限し、消費者に不利益をもたらす可能性がある」と指摘しています。「また、調査が進行中である間に、Metaの行為は競争に深刻で回復不能な損害を与え、市場の競争性を損なう可能性がある」としています。
AGCMは11月に、Metaが10月にビジネスAPIポリシーを変更し、一般的なチャットボットの提供を禁止したことを受けて、既存の調査の範囲を拡大しました。
Metaは、APIはチャットボットの配信プラットフォームとして設計されていないと主張しており、WhatsApp以外にも他社のAIボットを利用する手段があるとしています。この政策変更は1月に施行され、OpenAIやPerplexity、PokeなどのAIチャットボットの利用に影響を与える方針です。
この政策は、WhatsAppで顧客にサービスを提供するためにAIを使用している企業には影響しません。例えば、AIを活用したカスタマーサービスボットを運営する小売業者はAPIの利用を禁止されませんが、ChatGPTやClaudeのようなAIチャットボットのAPIを通じた配信は制限されるということです。
欧州委員会も今月、この新しい政策について調査を開始し、「欧州経済地域（EEA）での第三者AIプロバイダーがWhatsAppを通じてサービスを提供することを妨げる可能性がある」と懸念を示しています。
Metaはコメントの要請に対して即座に応答しませんでした。