アメリカのIT大手グーグルは、最新スマートフォン「Pixel 11（ピクセル・イレブン）」シリーズにおいて、生成AI「Gemini（ジェミニ）」がユーザーの代わりに電話をかける新機能「Call for Me（コール・フォー・ミー）」の試験提供を開始したと発表しました。
この機能は、美容院などの予約や商品の取り置き、スケジュールの変更といった日常的な電話でのやり取りをAIが代行するものです。かつて発表されたAI音声技術「Google Duplex」を彷彿とさせるもので、現在は初期段階の実験的な取り組みとして位置づけられています。
グーグルは、電話を受ける店舗や受付スタッフの時間を尊重するとしています。また、AIによる通話は実際の顧客による本物の取引であることを強調しています。AIに会話を委ねるには高い信頼が求められることから、ユーザーが通話を完全に管理できる仕組みを採用したということです。
具体的には、「Pixel 11」のGeminiアプリを通じて電話がかけられます。通話中は画面上にリアルタイムで文字起こしが表示され、ユーザーはいつでも自ら通話に切り替えることが可能です。AIは通話の冒頭で自身がAIであることを名乗り、相手との会話を進めるほか、保留中の待機や自動音声メニューの操作にも対応するということです。
グーグルは、最適な操作性を実現するため、小規模な提供から始める方針です。現在、アメリカ国内において、電話アプリのベータ版プログラムに参加しているGeminiの有料プラン契約者を対象に、早期プレビュー版の提供が順次始まっています。対象機種は「Pixel 11」のほか、「11 Pro」「11 Pro XL」「11 Pro Fold」となっています。