アメリカのサンフランシスコを拠点とするスタートアップ企業、シエラ社は、設立から21か月で年次収益1億ドル（約1,550億円）を達成したと発表しました。この急成長は、さまざまな業界でAIエージェントの導入が進んでいることを示唆しています。
シエラ社の急成長は、同社の共同創業者である元セールスフォース共同CEOのブレット・テイラー氏と、長年グーグルに勤めたクレイ・ベイバー氏をも驚かせました。両氏はブログで「予想以上に早い成長だ」と述べています。
同社の顧客には、DeliverooやDiscord、Ramp、Rivian、SoFi、Tubiなどのテクノロジー企業のほか、ADTやBissell、Vans、Cigna、SiriusXMといった非テクノロジー業界の企業も含まれています。
テイラー氏とベイバー氏は、テクノロジー企業がAIカスタマーサービスエージェントを試験的に導入することを予想していましたが、伝統的な企業もシエラ社の顧客になったことに驚いているということです。
シエラ社は、医療提供者の患者認証や返品処理、クレジットカードの再発行、住宅ローンの申請支援など、人間のエージェントが必要とされていたカスタマーサービス業務を自動化できるAIエージェントを構築できるとしています。
シエラ社は、DecagonやIntercomといったスタートアップ企業との競争に直面していますが、AIカスタマーサービス分野でのリーダーであると主張しています。
シエラ社は、9月にGreenoaks Capitalが主導する3億5,000万ドル（約5,425億円）の資金調達ラウンドで100億ドル（約1兆5,500億円）の評価を受けました。他の投資家には、Sequoia、Benchmark、ICONIQ、Thrive Capitalが含まれています。
同社は、成果に基づく価格モデルを採用しており、完了した作業に対して料金を請求する方針です。
テイラー氏とベイバー氏は2005年にグーグルで出会い、テイラー氏がベイバー氏をアソシエイトプロダクトマネージャーとして採用しました。
スタンフォード大学でコンピュータサイエンスを学んだテイラー氏は、Google Mapsを共同開発し、その後FriendFeedを設立、Facebookに買収されました。FacebookではCTOを務め、「いいね」ボタンの開発に貢献しました。その後、Google Docsの競合であるQuipを設立し、2016年にセールスフォースに7億5,000万ドル（約1,162億5,000万円）で買収されました。
テイラー氏は、セールスフォースでマーク・ベニオフ氏と共同CEOを務めた後、2023年に退社しました。その後、グーグルでGmailやGoogle Driveなどの製品を18年間率いてきたベイバー氏がテイラー氏を昼食に誘い、シエラ社を立ち上げることを決定しました。