AI技術を活用する企業が増加している中、Zendeskは顧客サービス問題の80％を解決できるとされる新しいAIエージェントを発表しました。また、AnthropicとIBMが戦略的パートナーシップを結び、デロイトもAnthropicとの契約を発表しました。さらに、Googleは新しいAIビジネスプラットフォームを発表しました。
しかし、AI導入が順調に進むとは限らないということです。デロイトの発表と同じ日に、オーストラリアの雇用関係省がAI生成の誤情報を含む報告書に対して返金を求めたと発表しました。
最新のEquityポッドキャストでは、AI企業の収益化戦略について議論が行われました。消費者向けアプリからの収益化には時間がかかる一方で、企業契約は即時の収益をもたらす可能性があるとされています。
AI技術を用いた報告書作成には責任が伴い、引用情報の正確性を確認する必要があると指摘されています。
Zendeskは人間を介さずに顧客サービスを処理できるツールを開発しており、Sean O’Kane氏はこの自動化が日常生活や自動車メーカーのサービスに浸透していると述べています。企業がこの技術をどれだけ採用し続けるかが課題となっています。
EquityはTechCrunchの主要ポッドキャストで、水曜と金曜に配信されています。