アップル、サポートアプリでAIチャットボットの限定テスト開始

アップルは、サポートアプリ内でAIを活用した「サポートアシスタント」の限定テストを開始したと発表しました。この機能は、選ばれた一部のユーザーに対して提供されているということです。

この「サポートアシスタント」は、アプリ内の「チャット」タブを通じて利用可能で、ユーザーは新しい自動化されたチャット機能を試すことができるとしています。これにより、アップル製品やサービスに関する迅速な問題解決が期待されています。

この機能は実験的なものであり、重要な情報はユーザー自身で確認する必要があるとしています。アップルは、ユーザーのデバイス、アカウント、チャット情報を利用して問題を理解し、関連する回答を提供し、サポートアシスタントを改善する方針です。また、サポートを提供する目的でパートナーとデータを共有する可能性があるということです。

このアシスタントは、主に簡単なケースの解決を目的としており、必要に応じて人間の担当者にエスカレートするオプションが提供されるとしています。米国や海外での広範な展開時期については、現在のところ明らかにされていません。