消費者レビューは、かつてアプリや物理的な製品の品質を評価するための最も信頼性の高い方法の一つとされていました。しかし、企業がシステムを巧みに操作するようになったため、レビューの価値は以前よりも大幅に低下していると発表しました。レビューを必ずしも信頼できない六つの理由があるということです。
まず初めに、信頼できない理由として「レビュー農場」が挙げられます。悪質な開発者やeコマース企業は、サーバーファームを利用してアプリを自動的にダウンロードしたり、製品を購入したりし、その後に五つ星のレビューを投稿しています。これらのレビューは非常に一般的なコメントであることが多いですが、より高度なものはAIを利用して長文で具体的なテキストを書くこともあります。
次に「有料レビュー」です。一部の企業は、ポジティブなレビューを投稿するように人々にお金を支払っています。これは無料でダウンロードできるアプリで特に一般的ですが、高価なハードウェア製品でも同様の手法が用いられています。消費者は製品を購入し、五つ星のレビューを投稿すると払い戻しを受けるという取引が行われることがあります。
「他のインセンティブ」もあります。正規の購入者にはレビューを投稿することで無料のサブスクリプション期間や将来の購入に対する割引が提供されることがあります。これにより、消費者はポジティブなレビューを投稿しがちになります。
「苦情の転送」もあります。一部のアプリでは、レビューを求めるポップアップが表示される際、不満がある場合はカスタマーサービスへのリンクをクリックするよう指示されます。これにより、満足している人だけがレビューを投稿し、不満を持つ人は個別に対応されるということです。
「スポンサー付き配置」も問題です。多くの企業がアプリカテゴリーや検索結果内で自社のアプリや製品を目立たせるために支払いを行っています。これにより、他のより良い選択肢があるにもかかわらず、これらのアプリや製品が先に表示され、より多くのレビューを集めることになります。
最後に「レビューゲーティング」という手法があります。これは企業がネットプロモータースコア（NPS）調査を利用し、9または10の高評価を付けた顧客にのみレビューを投稿するよう促す方法です。低評価の場合はレビューの投稿を促されることはありません。
消費者レビューは依然として有用ですが、注意深く読むことと信頼できるウェブサイトでの専門家のレビューを探すことが重要です。
