メタ社などのIT各社が利用者に代わって通話を行うAIエージェントの開発を進めるなか、アメリカのIT大手グーグルは、自社の生成AI「Gemini（ジェミニ）」が店舗や企業に代行電話をかける新たな機能、「Call for Me（コール・フォー・ミー）」の試験導入を開始したと発表しました。
この新機能は、アメリカ国内でGeminiの有料プランに加入している「Pixel 11」の利用者を対象に、先行して提供されるということです。現在は試験的な取り組みであるため、アンドロイド向けの純正電話アプリのベータ版を使用する必要があります。
グーグルはこれまでもAIを活用した通話機能を提供してきましたが、従来の機能には制限がありました。今回のアップデートにより、利用者が事前に承認した個人情報をGeminiが通話内で伝えることが可能になり、より幅広い対応ができるようになるとしています。
また、通話には利用者自身の電話番号が使用され、スマートフォンから直接発信される仕組みです。利用者は、通話のやり取りをリアルタイムの文字起こしで確認できるほか、いつでもAIから代わって自分で通話を引き継ぐことができるということです。
グーグルによりますと、このAIは店舗への在庫確認やレストランの予約、予定の日時変更、商品の取り置きといった複雑なタスクを処理できるとしています。AIが自ら名乗ったうえで、自動音声ガイダンスの操作や保留中の待機を行い、相手との会話を成立させるということです。
グーグルは長年にわたり、AIを活用した自動通話技術の開発を進めてきました。過去の開発者向け会議では、AIが相づちを打ちながら自然な会話で美容室の予約を行うデモンストレーションを公開し、注目を集めました。
昨年には、価格やサービス内容を問い合わせる機能「Ask for Me」を導入したほか、自動音声システムを操作して担当者につながるまで待機する機能なども提供してきました。
グーグルは、実際の会話には微妙なニュアンスが含まれるため、まずは小規模な試験導入から始めると説明しています。今後、技術の精度を高めたうえで、対象を拡大していく方針です。
