タコベルは、ドライブスルーでのAI活用について再検討していると発表しました。タコベルの最高デジタル責任者は、AIをどのように活用するかについて「活発な議論」を行っていると述べています。
同社はすでに500以上のドライブスルーでAIを活用した音声注文システムを導入していますが、AIを迂回して人間の担当者と接続するために18,000杯の水を注文するといった事例が話題となっています。
タコベルの最高デジタル技術責任者であるデイン・マシューズ氏は、「技術には時々失望させられるが、時には驚かされることもある」と述べています。
タコベルはAIの活用範囲をどの程度にするかについて、各フランチャイズが独自の判断で運用できる余地を残しているということです。例えば、AIに全面的に依存するのではなく、混雑する店舗では人が注文を処理する方が良い場合もあるとしています。
「我々のチームに対しては、『この店舗では、この時間帯に音声AIを使用することを推奨する』または『音声AIを慎重に監視し、必要に応じて介入することを推奨する』といった指導を行います」とマシューズ氏は述べています。
