AI音声企業ハイパーは、911通話の自動化を支援するために、9億8000万円（約6.3百万ドル）の資金調達を行ったと発表しました。この資金調達は、Eniac Venturesが主導し、同社は公式にステルスモードからの立ち上げを発表しました。
創業者のベン・サンダース氏は、幼少期から警察官になることを夢見ており、技術と政府の交差点で働いてきました。彼はかつて連邦公職に立候補したこともあります。約1年前、故郷がAIを活用して緊急サービスの待ち時間を短縮しようとしているというニュースを目にし、AI音声技術を用いた新たなアイデアを思いつきました。
サンダース氏と友人のダミアン・マッケイブ氏は、非緊急通報に対応するAI音声サービスを提供するハイパーを正式に立ち上げました。サンダース氏は、CEOとして「命に関わる重要な通報の対応を改善するため、非緊急通報の処理に注力する」としています。マッケイブ氏はCPOを務めます。
現在、地元の警察署に電話をかけようとする場合でも、通常は10桁の番号にかける必要があり、911通報を受ける同じ人々に接続されます。ハイパーは質問に答え、リンクを送信し、通話を転送し、非緊急の警察報告を受け付けます。「ハイパーは常に安全を最優先にしており、承認された範囲外の通話や緊急性が高いと判断される通話は人間の専門家に自動的にエスカレートされる」としています。
資金調達プロセスについてサンダース氏は「非常に迅速で、2か月足らずで資金を集めた」と述べています。Ripple Ventures、GreatPoint Ventures、VSC Ventures、Tusk Venture Partners、K5 Globalもこのラウンドに参加しました。サンダース氏はEniac Venturesとの関係を共通の知人を通じて築いたとしています。
ハイパーは新たな資金を活用して、国内での展開を拡大し、既存の911システムへの統合を進め、エンジニアリング部門の責任者を雇用し、次の製品を開発する方針です。この分野にはAurelianのような競合も存在しますが、ハイパーは911に特化している点で差別化を図っています。「我々は地元の機関と協力して実際の911通話をモデルに訓練しており、多言語サポートを提供しています。すでに多くのセンターで運用を開始しており、政府や公共安全における大きな運用上のハードルをクリアしています」とサンダース氏は述べています。
サンダース氏は、ハイパーが911通報者のストレスを軽減し、職業への関心を高めることを期待しています。現在、多くのコールセンターは人手不足で、採用に苦労しています。「非常に厳しい仕事であり、私自身もできるかどうかわかりませんが、技術を構築して支援することはできます。非緊急通報や雑音を処理することで、コールテイカーやディスパッチャーの負担を軽減し、最終的には命を救うことに貢献したい」と述べています。
