AI技術の普及と企業評価の向上に伴い、AIが様々な職業で人間を置き換えるかどうかについての議論が続いています。研究によれば、AIが多くのタスクを自動化できる職業が影響を受ける可能性がある一方で、AIが新たな職を生み出すことも考えられ、その影響は一時的なものであるという分析もあります。
会議記録とインテリジェンスを提供する企業「Read AI」のCEO、デイビッド・シム氏は、今月初めにカタールで開催されたウェブサミットでTechCrunchに対し、AIツールの普及が進んでも最終的に行動を決定するのは人間であり、その役割は重要であると述べました。彼はこの技術を車の地図利用に例え、「常に人間が中心にいる」との考えを示しました。
シム氏は、AIが広告代理店などの職業に影響を与える一方で、技術プラットフォームは自動化プロセスを監督する職を必要とする方針です。
AIを活用した消費者支援ツールを提供するスタートアップ「Lucidya」の創業者、アブドラ・アシリ氏は、AIはタスクを置き換えるが役割を奪うことはないと述べています。彼の会社のクライアントがLucidyaを利用する際、カスタマーサポート担当者は異なる役割や責任を担うことが多いということです。
Read AIのシム氏は、会議の記録係が手作業での記録から解放されることで、人間が他のことに集中する時間が増えると述べました。技術を活用することで、少人数のチームでも多くのユーザーに対応できるようにする方針です。
Lucidyaのアシリ氏は、会議やマーケティング資産の作成にAIツールを使用しており、「人員を増やさずに成果を拡大する」ことを目指しているとしています。
シム氏は、数年前には多くの人がAIによる会議記録に対して抵抗感を持っていましたが、現在では記録に関するコントロールを提供することで受け入れられるようになったと述べました。
アシリ氏は、Lucidyaが音声AIを使用していることをユーザーに開示し、問題解決が重要であるとしています。顧客は問題が迅速かつ正確に解決されることを望んでおり、それがAIであろうと人間であろうと関係ないということです。
