OpenAIが提供するAIチャットボット「ChatGPT」が、会話中にPelotonアプリの提案を行い、広告のように見えたため、ユーザーから批判を受けたと発表しました。この件についてOpenAIは、提案は広告ではなく、会話内でアプリを発見する機能の一部であったと説明しています。
AIスタートアップHyperbolicの共同創設者であるユチェン・ジン氏は、Xに投稿したスクリーンショットで、ChatGPTが関連のない会話中にPelotonアプリの接続を提案したことを示しました。この投稿は、46万2000回以上閲覧され、多くの関心を集めました。特に、ジン氏が月額3万1000円（200ドル）のProプランの有料会員であることから、広告は想定外でした。
OpenAIのデータリードであるダニエル・マコーリー氏は、Xのスレッドに参加し、Pelotonの提案は広告ではなく、単なるアプリのインストール提案であると説明しました。彼は「金銭的な要素はない」と述べましたが、「会話との関連性の欠如」が悪い体験を生んだと認め、OpenAIは提案とユーザー体験の改善に取り組んでいるとしています。
OpenAIの広報担当者も、ユーザーが発見したものは、ChatGPT会話内でアプリを表示する方法の一つであるとTechCrunchに確認しました。OpenAIは10月に新しいアプリプラットフォームを発表し、アプリが自然にユーザーの会話に組み込まれる方針を示しています。
しかし、ユーザーは健康やフィットネスに関連する話題をしていなかったと主張しており、スクリーンショットには、彼らがイーロン・マスクを特集したポッドキャストについてAIと話していたことが示されています。このため、Pelotonの提案は不適切であり、混乱を招くものでした。
さらに、アプリの提案が関連性を持っていたとしても、無料でない企業の製品を勧めることは広告と見なされる可能性があります。また、ユーザーはこれらのアプリ提案をオフにすることができず、より侵入的に感じることがあります。
このユーザーの感情は、OpenAIがApp Storeの体験を置き換え、ChatGPT内で動作する統合アプリを提供しようとする方針に影響を与える可能性があります。ユーザーがアプリの提案を見たくない場合、競合他社のチャットボットに切り替える選択をするかもしれません。
現在、ChatGPTアプリはEU、スイス、英国以外のログインユーザーに利用可能であり、統合はまだ試験運用中です。OpenAIは、Booking.com、Canva、Coursera、Figma、Expedia、Zillowなど、多くのアプリメーカーと提携しています。
