フォーチュン500企業は長年にわたり、顧客満足度に関する有意義な洞察を得るために市場調査会社を雇用してきました。これらのサービスは高額で、完了までに数週間を要することが多いということです。
市場調査スタートアップのKeplarは、音声AIを活用して顧客インタビューを行い、従来の調査コンサルティング会社よりも迅速かつ低コストで分析を提供する方針です。水曜日、設立2年の同社は、クライナー・パーキンスが主導し、SVエンジェル、コモンメタル、サウスパークコモンズが参加したシード資金として約5億3000万円（340万ドル）を調達したと発表しました。
Keplarのアイデアは2023年に考案されました。グーグルで音声AIモデルに携わっていたエンジニアのDhruv Guliani氏と、機械学習エンジニアのWilliam Wen氏が、サウスパークコモンズの創業者フェローシッププログラムに参加した際に生まれたということです。
この二人は市場調査員やブランドマネージャーと話をし、これらの専門家が依存しているツール、すなわち人間が行う書面調査やインタビューは、現在では会話型AIで代替可能であると考えました。
Keplarを使用すると、企業は数分で調査を設定できますとGuliani氏はTechCrunchに語りました。このスタートアップのプラットフォームは、製品に関するあらゆる質問をインタビューの進行ガイドに変換することができるとしています。Keplarの音声アシスタントは参加者に連絡し、製品の好き嫌いを理解するために掘り下げた質問を行います。
KeplarがクライアントのCRMにアクセスできる場合、AI音声研究者は既存の顧客に連絡します。AIとの会話の結果は、従来の人間の市場調査員が提供するものと同様のレポートやパワーポイントプレゼンテーションにまとめられます。
LLMの進歩がなければ、音声ボットに依存することは不可能だったということです。しかし音声AIは非常に進化し、参加者がAIと話していることを忘れることさえあるとGuliani氏は述べています。
「これらの会話は非常にリアルに感じられます。すべてを再生すると、参加者がAIモデレーターを名前で呼んでいることさえ聞こえます。エリー、アンドリュー、ライアンなどです。」
このスタートアップの顧客には、クロロックスやインターコムが含まれています。
Keplarは顧客調査市場を変革しようとする唯一のAI企業ではありません。競合他社には、6月に8VCが主導する約28億円（1700万ドル）のシリーズA資金を調達したOutsetや、4月にセコイアから約44億円（2700万ドル）を調達したListen Labsが含まれています。
