AI技術を活用した新しいソリューションを提供するUnthreadは、Slackを用いたサポート業務の効率化を目指していると発表しました。CEOで共同創業者のトム・バチャント氏によると、Slackの会話が混乱していることから、サポートチームの業務を自動化する必要性を感じたとしています。
Unthreadは、IntuitやLemonade、Automatticといった著名な企業にSlackネイティブのAIサポートボットを提供し、多くの問題を自動で解決し、残りを特定のサポートチケットとして処理することを目指しています。また、問題を追跡し、事前に解決する新しい方法を見つけたとしています。
UnthreadはTechCrunch Disrupt 2025のStartup Battlefield Top 20のファイナリストに選ばれており、JiraやZendeskといったチケッティングシステムとの連携、またはそれらの代替を行うことができるとしています。AIモデルの柔軟性により、HR、法務、財務部門など多様な部門に対応できるということです。
Unthreadの技術スタックの中心には現代のAIツールがあり、様々な問題を大規模に処理する柔軟性を提供しています。同社の価値の重要な部分は、チケッティングシステムの基本的な組織化を現代の企業コミュニケーションプラットフォームに応用することにあるとしています。
バチャント氏のキャリアは、大学卒業後に創業したライドシェアリングシステム「Dashride」から始まりました。同社は2018年にCruiseに買収され、その後HRスタートアップを立ち上げたものの失敗し、現在のSlackベースのサポートに注力することになったとしています。
顧客との会話を重視することが成功の鍵だとバチャント氏は述べています。「顧客が誰であり、なぜ製品を利用するのか、なぜ他のものに乗り換えるのかを明確に理解することが、多くの意思決定を助けてくれた」としています。
Unthreadについて詳しく知りたい方は、10月27日から29日にサンフランシスコで開催されるTechCrunch Disruptに参加し、他の企業のピッチやゲストスピーカーの講演を聞くことができます。
