イギリスのAIスタートアップ企業であるシンセシア（Synthesia）は、企業の従業員がAIアバターを相手に実践的な会話の練習ができる新たな研修プラットフォーム「ロールプレイ・セッションズ（Roleplay Sessions）」の提供を開始したと発表しました。これまで中心としてきた研修用動画の生成から一歩踏み込み、より効果的な学習と実績の測定を可能にする方針です。
新たな機能では、営業のプレゼンテーションや人事評価、顧客からのクレーム対応といった重要な対話の場面を想定しています。従業員は、リアルタイムで反応し反論も行うAIアバターと会話の練習を行うことができます。さらに、AIが一定の基準に基づいて従業員の対応を採点する仕組みになっているということです。
今回の機能は、同社が展開を予定している大規模なプラットフォーム「セッションズ（Sessions）」の第1弾となります。今後は、採用面接や候補者の選考など、他の形式にも拡大していく方針です。
企業の間でAIへの投資効果を厳しく見極める動きが広がる中、今回の発表が行われました。シンセシアのビクター・リパーベリCEOは、「動画はテキストや資料を読むよりもはるかに高い効果を発揮しますが、ほとんどの物事において、人は単に読むだけでなく実際に練習することで最もよく学びます」と述べています。これまでの動画による研修では行動の変化を促すには不十分であり、実践とフィードバックが不可欠だとしています。
同社は、自社開発したアバターと音声技術に、アメリカのオープンAI（OpenAI）の推論技術を組み合わせています。これに採点基準やパフォーマンスのデータ分析機能を追加することで、単なるAIアバター企業から、業績管理プラットフォームへと事業の軸足を移す戦略です。
リパーベリCEOは、「経営層からは、社内の人材の能力を詳細に把握したいという強い関心が寄せられています」と説明しています。営業チーム全体がAIを相手にロールプレイを行うことで、従業員のパフォーマンスに関する詳細なデータを得ることができるとしています。
すでにヨーロッパの時価総額上位3社に入る企業や、アメリカのフォーチュン100社の上位5社に入る企業、世界最大規模の人材派遣会社などが、この機能を試験的に導入しているということです。主に営業チームや管理職を対象とした、コミュニケーション能力などの「ソフトスキル」の研修に活用されています。
顧客企業は、プラットフォーム上で独自の研修プログラムを作成できるほか、同社のコンサルタントの支援を受けて、社内の既存資料を活用した独自のシステムを構築することも可能です。
現在は主に大企業向けに提供されていますが、AIの処理コストの低下に伴い、数か月以内には中小企業や個人、さらには教育機関などにも対象を広げる方針です。同社は、企業がAIに求めるものが、見た目の新しさから「測定可能な事業成果」へと移行しつつあると分析しています。
